Tuusulan kunnan asiakaspalvelutoiminnot, kuten TuusInfo, asiakaspalveluhuoneet ja nuorisopalvelut, siirtyvät Särmän rakennukseen osoitteeseen Autoasemankatu 4. Myös Keski-Uudenmaan ympäristökeskuksen seudulliset palvelut, kuten ympäristövalvonta, ympäristönsuojelu, eläinsuojelu, elintarvikevalvonta ja terveydensuojeluvalvonta, siirtyvät uusiin tiloihin.
Särmän palvelut sijaitsevat pääosin toisessa ja kolmannessa kerroksessa. Ensimmäisessä kerroksessa on vielä käynnissä viimeistelytöitä, minkä vuoksi kulku kunnan tiloihin on aluksi mahdollista vain pohjoisen pääoven kautta A-portaita pitkin. Tykkimiehenpolun puoleinen sisäänkäynti ei ole vielä käytössä. Ensimmäisen kerroksen aulaan on rakennettu seinäke, joka erottaa liiketilat porrashuoneesta ja hisseistä.
Asiakaspalvelun aukioloajat vaihtelevat palvelun mukaan. TuusInfo on avoin maanantaisin kello 8–17.30 sekä tiistaista torstaihin kello 8–16 ja perjantaisin kello 8–12. Nuorisotila on avoin maanantaista lauantaihin eri aikoina. Useimpiin palveluihin, kuten asiakaspalveluhuoneisiin, on suositeltavaa varata aika etukäteen.
Särmässä on noin 550 pysäköintipaikkaa rakennuksessa ja sen läheisyydessä. Sähköautojen latauspaikat löytyvät pysäköintihallin alimmasta kerroksesta eli K2-tasolta. Rakennukseen pääsee myös helposti julkisella liikenteellä Autoasemankadun tai linja-autoaseman pysäkeiltä.